За кафе
Версия 1.2 от 26.10.2026.

Общи условия за ползване на „За кафе“

Кратко резюме (не замества текста по-долу):

  • „За кафе“ е за хора на 18 и повече години. Един човек — един профил.
  • Регистрацията, профилът, харесванията до дневния лимит, чатът, снимките, гласовите съобщения и разговорите между харесали се са безплатни.
  • Плаща се само за допълнителни функции с кредити. Няма абонаменти и автоматично подновяване.
  • Спазвай Правилата на общността. При нарушение можем да махнем съдържание или да ограничим профила. Винаги обясняваме защо и можеш да обжалваш.
  • Можеш да изтриеш профила си по всяко време от Настройки.

---

Раздел I. Общи положения

Чл. 1. Доставчик. Услугата „За кафе“ на адрес zakafe.com (уебсайт и мобилно приложение) се предоставя от „ФРЕШФУУД“ ЕООД, ЕИК 203372883, ДДС № BG203372883, със седалище и адрес на управление гр. София 1680, ул. „Топли дол“ № 2Б, ап. 20, представлявано от Костадин Байчев Байчев (управител) („ние“, „Операторът“). Контакти: Контакти.

Чл. 2. Предмет. Тези условия уреждат отношенията между Оператора и всеки, който се регистрира или ползва „За кафе“ („ти“, „Потребителят“). С регистрацията приемаш тези условия, Правилата на общността и, при покупка, Условията за кредитите. Как обработваме личните данни е описано в Политиката за поверителност.

Чл. 3. Какво представлява услугата. „За кафе“ е онлайн платформа за запознанства. Тя позволява да създадеш профил, да получаваш предложения и да търсиш други хора, да харесваш, да пишеш, да пращаш снимки и гласови съобщения, да правиш аудио и видео разговори и да каниш на среща („Покани на кафе“) — само след взаимно харесване.

Чл. 4. Език и версии. Условията са на български език. Ако има превод, при разлика важи българският текст. Всяка версия има дата. Записваме коя версия си приел(а) и кога.

Раздел II. Профил

Чл. 5. Възраст. Можеш да ползваш „За кафе“ само ако си навършил(а) 18 години. При регистрация въвеждаш датата си на раждане. Ако имаме съмнение, че си под 18, профилът се спира до проверка (вж. Правило R2).

Чл. 6. Един човек — един профил. Всеки човек може да има само един профил. Профилът е личен. Не можеш да го прехвърляш, продаваш или да даваш достъп до него на други.

Чл. 7. Регистрация и вход. Регистрираш се с имейл и парола или с Google. Може да влизаш и с линк по имейл. Пазиш паролата си в тайна. Можеш да видиш активните си сесии и да излезеш от всички устройства.

Чл. 8. Верни данни. Данните и снимките в профила трябва да са твои и верни. Не можеш да се представяш за друг човек. Снимките, генерирани с изкуствен интелект, не са позволени като профилни снимки.

Чл. 9. Лицева проверка (верификация). Проверката е доброволна. Ако я минеш, профилът ти получава значка „Верифициран“, а всяка снимка, която съвпада с теб, — отметка. Другите потребители виждат дали профилът и снимките са проверени. Някои хора могат да избират да получават съобщения или обаждания само от верифицирани профили. Нови неверифицирани профили имат по-ниски лимити през първите 3 дни. Как работи проверката и кои данни се обработват — в Политиката за поверителност.

Чл. 10. Снимки и съдържание. Всяка снимка минава автоматична проверка, преди да се покаже. Съмнителните снимки се преглеждат от човек. Метаданните (вкл. GPS) се премахват.

Чл. 11. Права върху съдържанието. Съдържанието, което качваш, остава твое. Даваш ни неизключително, безплатно право да го съхраняваме, обработваме технически (компресия, размазване) и показваме на другите потребители, доколкото това е нужно за услугата, докато съдържанието е в профила или разговора. Гарантираш, че имаш право да качиш това съдържание.

Раздел III. Как работи откриването

Чл. 12. Предложения и търсене. Получаваш до 20 „Предложения на деня“, които се появяват през деня, и можеш да търсиш с филтри. Предложенията се подреждат по прости правила: общи интереси и отговори, намерение, разстояние, активност, нов профил, верификация, пълнота на профила и малък случаен елемент. Профилът не се наказва за това, че не плаща.

Чл. 13. Платени показвания. Профили с „Издигане“ или „Прожектор“ се показват с етикет. Платените профили са най-много половината от първата страница на търсенето и има таван на брой в един град.

Чл. 14. Подреждане само по разстояние и активност. В Настройки можеш да избереш предложенията да се подреждат само по разстояние и активност.

Чл. 15. Разстояние. Не показваме точното ти местоположение на никого. Разстоянието е закръглено, а можеш и да го скриеш изцяло.

Раздел IV. Общуване и безопасност

Чл. 16. Чат и разговори. Писането е възможно само при взаимно харесване. Снимки и гласови съобщения може да се пращат, след като и двамата сте писали. Разговор е възможен само ако и двамата сте го разрешили. Разговорите не се записват.

Чл. 17. Лимити. За защита от спам има лимити: дължина на съобщение (2 000 знака), брой съобщения, снимки, обаждания и харесвания за определено време, до 3 съобщения преди първия отговор. Лимитите се показват при достигането им.

Чл. 18. Автоматични предупреждения. Системата може да покаже предупреждение, ако съобщение съдържа искане на пари, банкова сметка, линк или телефон. Част от съобщенията се проверяват автоматично от AI модел (вж. Политиката за поверителност). Автоматичната проверка само предупреждава — не налага наказания.

Чл. 19. Чувствителни снимки в чата. Снимки, които автоматичният модел смята за чувствителни, пристигат размазани. Получателят решава дали да ги види или да спре такива снимки.

Чл. 20. Блокиране и разкарване. Можеш да блокираш или „разкараш“ съвпадение по всяко време. Разговорът изчезва веднага и за двамата. Другият не получава известие.

Чл. 21. Срещи на живо. Срещите извън платформата са на твоя отговорност. Прочети Съветите за безопасна среща. Не проверяваме съдимост или самоличност извън доброволната лицева проверка.

Чл. 21а. „Добре ли си?“ Функцията е помощ, а не спешна служба. Не следим срещата, не знаем къде си и не звъним на 112 вместо теб. Известие, SMS или имейл може да закъснее или да не стигне (изключен телефон, лош обхват, грешен номер). SMS до доверения ти контакт при тревога („не отговаря“ или „нужна ми е помощ“) е безплатен (до 10 на месец, после — по 3 кредита); другите SMS-и до него струват 3 кредита и се таксуват при изпращане, а без кредити ги пращаме само по имейл, ако контактът има такъв. Добавяй за доверен контакт само човек, който е съгласен. При опасност звънни на 112.

Раздел V. Кредити

Чл. 22. Допълнителните функции се плащат с кредити. Кредитите се купуват като еднократни пакети. Няма абонамент и автоматично подновяване. Цената в кредити и в евро се показва преди всяко харчене. Подробно — в Условията за кредитите.

Раздел VI. Сигнали, модерация и санкции

Чл. 23. Сигнали. Всеки може да подаде сигнал за профил, снимка или съобщение — от бутона „Докладвай“ в приложението или, без профил, през формата на адрес zakafe.com/report. Сигналът посочва причина (вж. Правилата на общността). Сигналите за „изглежда под 18“, „заплаха или насилие“ и „интимни снимки без съгласие“ са спешни и се разглеждат с предимство.

Чл. 24. Кой решава. Автоматичните системи могат да откажат снимка, да размажат снимка или да покажат предупреждение. Всяка санкция над предупреждение, всяко спиране и всеки бан се решават от човек. Цел за решение: до 24 часа, за спешните — до 1 час.

Чл. 25. Достъп на модератора до разговори. Модераторът вижда съобщения от разговор само когато има сигнал за тях: докладваното съобщение и до 20 съобщения преди и след него, и само докато сигналът е отворен. Всеки такъв достъп се записва.

Чл. 26. Временно скриване. Ако за 24 часа профилът получи 3 сигнала от различни хора, той временно не се показва в предложенията и търсенето до преглед от човек. Това не е наказание.

Чл. 27. Мерки при нарушение. Според тежестта прилагаме една от следните мерки:

  1. предупреждение;
  2. премахване на съдържание (снимка, текст, съобщение);
  3. ограничение за 7 дни — без нови харесвания и съобщения;
  4. спиране на профила до проверка;
  5. окончателно блокиране (бан).

Обикновено вървим по ред. При тежко нарушение (напр. непълнолетен, заплаха, интимни снимки без съгласие, измама) можем да приложим направо по-тежка мярка.

Чл. 28. Обяснение на решението. За всяка мярка получаваш съобщение с: какво е решено; кое правило (код R1…R11) е нарушено; на какви факти се основава решението; дали е взето автоматично или от човек; как да обжалваш.

Чл. 29. Нова регистрация след бан. След бан не можеш да създаваш нов профил. За да откриваме опити, пазим 3 години защитени отпечатъци (хешове) на имейла и на снимките (вж. Политиката за поверителност). Съвпадение води до преглед от човек, а не до автоматичен отказ.

Чл. 30. Злоупотреба със сигнали и функциите. Ако някой често подава явно неоснователни сигнали, можем временно да спрем обработката на сигналите му, след предупреждение (чл. 23 DSA, Правило R11). Същото важи за ботове и автоматизация.

Чл. 31. Спор за плащане. Ако оспориш плащане пред банката си (chargeback), профилът се спира до проверка (вж. Условията за кредитите).

Раздел VII. Обжалване

Чл. 32. Вътрешно обжалване. Можеш да обжалваш всяко решение по чл. 27, както и отказ да предприемем мерки по твой сигнал, в срок до 6 месеца от съобщението. Обжалването е безплатно, от линка в съобщението или на abuse@zakafe.com.

Чл. 33. Разглеждане. Обжалването се разглежда от човек. Целта е отговор до 7 дни. Докато в екипа има само един модератор, AI модел (Claude на Anthropic) дава второ мнение по случая, но решението взема човек. Ако обжалването е основателно, мярката се отменя.

Чл. 34. Извънсъдебно решаване. Ако не си доволен(на) от решението по обжалването, можеш да се обърнеш към сертифициран орган за извънсъдебно решаване на спорове по чл. 21 DSA. В България няма такъв орган; на български работят например ADR Center (ods.adrcenter.com) и ADR Point (ods.adrpoint.com). Можеш да избереш всеки орган от списъка на Европейската комисия (digital-strategy.ec.europa.eu → „DSA out-of-court dispute settlement“). Участваме добросъвестно. Това не те лишава от правото да се обърнеш към съд или към координатора за цифровите услуги в България — Комисията за регулиране на съобщенията (www.crc.bg).

Раздел VIII. Прекратяване

Чл. 35. От теб. Можеш да изтриеш профила по всяко време от Настройки → „Изтрий профила“. Профилът се скрива веднага. Имаш 7 дни, за да се откажеш, с линка в писмото. След това личните данни се изтриват окончателно (с изключенията в Политиката за поверителност).

Чл. 36. От нас. Можем да прекратим профила при бан (чл. 27, т. 5), при сериозно или повторно нарушение на тези условия или ако закон ни задължава. Уведомяваме те с мотиви, освен ако законът не го забранява.

Чл. 37. Кредити при прекратяване. При бан за измама, незаконно съдържание или заплахи (правила R2, R4, R6, R7, R9) неизползваните платени кредити не се връщат. При бан по друго правило връщаме парите за неизползваните платени кредити. Ако изтриеш профила сам(а), кредитите се губят — преди изтриването ти показваме колко са (вж. Условията за кредитите).

Раздел IX. Отговорност

Чл. 38. Поведение на другите. Не отговаряме за поведението на другите потребители в платформата и извън нея, нито за верността на данните в чуждите профили, освен ако след сигнал за незаконно съдържание не сме действали своевременно (чл. 6 от Акта за цифровите услуги). Значката „Верифициран“ показва само, че лицето е минало автоматична проверка за жив човек и съвпадение със снимките, а не самоличност.

Чл. 39. Наличност. Стремим се услугата да работи непрекъснато, но не гарантираме това. Може да има прекъсвания за поддръжка или по независещи от нас причини.

Чл. 40. Отговорност. Отговаряме по закона за вредите, които сме причинили с неизпълнение на тези условия. Не отговаряме за прекъсвания или загуба на данни по причини извън нашия контрол (непреодолима сила, прекъсване при доставчици на интернет или електричество, атаки, които не са могли да бъдат предотвратени с разумни мерки). Нищо в тези условия не ограничава отговорността ни при умисъл, груба небрежност или вреди за живота и здравето, нито правата ти като потребител по закон.

Раздел X. Промени, приложимо право, спорове

Чл. 41. Промени. Може да променяме тези условия. За съществени промени те уведомяваме по имейл и в приложението поне 15 дни предварително. Ако не си съгласен(на), можеш да изтриеш профила.

Чл. 42. Приложимо право. Прилага се българското право. Ако живееш в друга държава от ЕС, запазваш защитата на задължителните норми на своята държава.

Чл. 43. Права на потребителя. Тези условия не ограничават правата ти по Закона за защита на потребителите и правото на ЕС. При спор първо ни пиши на podkrepa@zakafe.com — отговаряме до 14 дни. Можеш да се обърнеш и към Комисията за защита на потребителите (www.kzp.bg), към Общата или съответната секторна помирителна комисия по Закона за защита на потребителите, при трансграничен спор — към Европейския потребителски център в България (www.ecc.bg), или към съда.

Чл. 44. Съд. Спорове, които не се решат по взаимно съгласие, се решават от компетентния български съд, без да се засяга правото на потребителя да предяви иск по своето местоживеене.

Чл. 45. Контакт. Поддръжка: podkrepa@zakafe.com. Сигнали и точка за контакт по DSA: abuse@zakafe.com. Лични данни: privacy@zakafe.com.